faq

www.atasay.com dan satın aldığınız ürünler,belirttiğiniz teslimat adresine sigortalı kargo ile gönderilir.Online siparişlerinizin teslimatı mağazalarımızdan yapılmamaktadır. 

Tedarik süresi, üründen ürüne değişkenlik göstermekte olup, web sitesinde tüm ürünlerimizin tedarik süresi belirtilmektedir. Aynı Gün Kargo kategorisinden, iş günleri içerisinde saat 16:00'a kadar vermiş olduğunuz siparişleriniz gün içinde kargoya teslim edilir. İş günleri dışında verilen siparişler ilk iş gününde kargoya teslim edilir.

Online mağazadan alınan ürünlerin iade süreçleri yine online mağazamız tarafından yürütülmektedir. Değişim işlemi yapılmamaktadır.

Ürünlerin fiyatları anlık kura ve ürünlerin gramlarına göre değişkenlik gösterebilir. Online mağazaya özel kampanya ve indirim yapılan ürünler, “Atasay.com’a Özel” ibaresi ile belirtilmektedir.

Yüzük ölçünüzü öğrenmek için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz: https://www.atasay.com/yuzuk-olcusu

Alışverişlerinizde tüm bankaların kredi kartı veya banka kartları ile güvenle ödeme yapabilir, ayrıca iyzico hesabınız var ise iyzico ile öde seçeneği ile tek adımla ödeme yapabilirsiniz.İlgili banka hesabına Havele yaparak da ödemenizi tamamlayabilirsiniz.

Sitemizde tüm bankaların Debit kartlarıyla ödeme yapabilirsiniz.Banka kartı ile alışveriş yaparken lütfen kartınızın internette kullanıma açık olduğuna emin olunuz. Sanal Kart kullandığınızda kartınızın hesabındaki limitin yeterli olup olmadığını kontrol ediniz.

Ödeme sayfasında GarantiPay'i seçtikten sonra "SİPARİŞİ ONAYLA" butonuna dokunduğunuzda, GarantiPay ile ödeme sayfasına yönlendirileceksiniz. Telefon numaranızı girdikten sonra siparişi onaylamak için BonusFlaş'a yönlendirileceksiniz.

Siparişinizin sorunsuz oluşturulabilmesi için BonusFlaş'ta ödeme işlemini tamamladıktan sonra, sipariş özet sayfasına dönmeniz gerekmektedir.

Ürünlerin fiyat bilgisi altında ödeme ve taksit seçeneklerimizi tıklayınca kart bilgilerine ulaşabilirsiniz. Garanti Bonus, Halk Bank Paraf, Yapı Kredi Word kart ile taksit işlemleri yapabilirsiniz.

Her ürün kategorisinin BDDK (Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu) tarafından belirlenen kendi taksit kısıtlamaları vardır. Kozmetik ürünlerin satışında Kredi Kartına Taksit imkanı bulunmamaktadır.

Ödeme adımındaki iyzico ile Öde dijital cüzdan içerisindeki ‘’Alışveriş Kredisi’’ menüsü altında yer alan iyzico anlaşmalı bankalardan dilediğini seçtikten sonra başvuru adımlarını takip ederek alışveriş kredisinin geçerli olduğu mağazalarda kredi başvurunu tamamlayabilirsin.

Bankaların ilgili kredi başvuru ekranlarındaki kredi başvuru ve kullandırımı ile ilgili belgelerin dijital onayları alınmaktadır.

18 yaşını doldurmuş ve bir geliri olan tüm Türkiye Cumhuriyeti vatandaşları alışveriş kredisinden yararlanabilir. Alışveriş kredisi kullanmak isteyen kişinin sepet tutarını karşılayacak ön onaylı limitinin olması gerekmektedir.

Kullanıcıların Türkiye’deki finansal sistemdeki (KKB) risk skorlarına göre belirlenmektedir. iyzico Alışveriş Kredisi 500 TL ve 100.000 TL arasındaki sepet tutarları için kullanılabilmektedir.

Alışveriş kredisi en az 500 TL ve en fazla 100.000 TL tutarında olabilir.

Ürününüzü hukuken belirlenmiş şartlara ve sürelere göre iade etmeniz durumunda iade tutarınız iyzico ile Öde dijital cüzdanınıza yatırılır. Bakiyenize yatırılan iade tutarını kredinizi kapatmak isterseniz iyzico mobil uygulaması üzerinden kredi kullandığınız bankadaki hesabınıza kolayca aktarabilirsiniz. Cayma süresi içerisinde bankanıza iade tutarı aktarımı yapmanız durumunda ilgili krediniz otomatik olarak kapatılacaktır, bu süre dışında kredinizin iptali ve/veya kapatılması için bankanız ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Alışveriş kredisinde de iyzico ile Öde dijital cüzdan içerisindeki kart, bakiye gibi ödeme yöntemleriyle yapılan ödemelerdeki iade süreçleriyle tamamen aynı iade süreçleri bulunmaktadır. Alışveriş kredisiyle yapılan alışverişler, yine iyzico ile Öde dijital cüzdan içerisinde bakiye ile yapılan alışverişlerde olduğu gibi, satıcının iade onayına istinaden iade iyzico ile Öde dijital cüzdan içerisindeki iyzico bakiyesine yapılmaktadır. Bu tutar nakit olarak çekilememekte olup kredinin çekildiği banka hesabı dışında farklı bir hesaba da aktarılamamaktadır. Dilersen, iadeden gelen tutarları iyzico ile Öde dijital cüzdanın açık olduğu 30.000’in üzerindeki iş yerinde harcayabilir veya iyzico mobil uygulaması üzerinden iade tutarınızın alışveriş kredisi kullandığınız banka hesabına aktarabilirsin.

Şu anda iyzico ile Öde anlaşmalı bankaları arasında yalnızca Fibabanka üzerinden alışveriş kredisi kullanma imkanı sunuluyor. Fibabanka’yı seçtiğinde kredi sürecinin son adımı olarak uzaktan müşteri olma akışını banka mobil uygulaması üzerinden tamamlaman gerekmektedir. Uzaktan müşteri olma işlemini tamamlaman sonrasında kredi işlemin tamamlanıp ödemen alınır.

Diğer bankaların hepsi için ödeme adımında alışveriş kredisini kullanabilmek için öncesinde ilgili bankanın müşterisi olman gerekmektedir.

www.atasay.com a üye olduğunuzda, %10 indirim kodu sepetinize otomatik yansıyacaktır. Kampanyalı ve indirimli ürünlerde geçerli değildir. 

Kod alışverişiniz esnasında sepetinize otomatik yansıyacaktır. Konu ile ilgili size yardımcı olabilmemiz için talebinizi eticaret@atasay.com ya da musteri.iliskileri@atasay.com adresine yazılı olarak iletmenizi rica ederiz.

Talebinizi eticaret@atasay.com ya da musteri.iliskileri@atasay.com adresine yazılı olarak iletebilirsiniz.

www.atasay.com üzerinden Şifremi Unuttum butonuna tıklayarak şifrenizi güncelleyebilirsiniz. Sorun devam ediyorsa 0850 800 42 82 numaralı hattan Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilir veya Whatsapp ( 0535 365 84 68 ) üzerinden bizimle iletişime geçerek yardım alabilirsiniz.

Siparişinizi üye olarak oluşturduysanız üyelik bilgilerinizle birlikte giriş yaptıktan sonra “Hesabım>Siparişlerim”  sayfasından sürecinizi takip edebilirsiniz. Üye olmadan sipariş oluşturduysanız, Müşteri Hizmetleri hattımız ( 0850 800 42 82 ) veya Whatsapp ( 0535 365 84 68 ) hattımız üzerinden size yardımcı olabiliriz.

Ölçü belirtmediğiniz ürünler standart boy olarak gönderilir. Standart boy ortalama 13-14 ölçüdür.

Alyans ve tamtur özelliği taşıyan ürünlerde ölçü seçimi zorunludur. Ölçü seçimi yapamadığınız ürünlerde, Müşteri Hizmetleri Hattımıza ( 0850 800 42   82) veya Whatsapp hattımıza ( 0535 365 84 68 ) ölçünüzü iletebilirsiniz.

Ürün bedelini aşağıdaki hesabımıza gönderebilirsiniz. Ürün üretim süreci ödeme sisteme geçtikten sonra başlatılacaktır.Ödeme yapılmayan siparişler 3 iş günü içinde otomatik iptal olacaktır.​Ödemelerinizi yaparken, açıklama kısmına sipariş numarası girilmesi zorunludur.

ATASAY KUY.

TR19 0006 2000 0440 0006 2931 31 TL-SANAL MAĞ

Siparişinizin faturası oluşturulup kargoya teslim edildikten sonra, sisteme kayıtlı telefon numarasına SMS ile bilgi iletilmektedir. Aynı zamanda kayıtlı mail adresinize de bilgilendirme maili yönlendirilmektedir.

Müşteri Hizmetleri ( 0850 800 42 82 ) veya Whatsapp  ( 0535 365 84 68 ) hattımız üzerinden teslimat adresi değişiklik talebinizi iletebilirsiniz.

Sipariş oluştururken fatura adresini ve teslimat adresini farklı oluşturabilirsiniz. Faturanın emailinize gönderilmesi için Müşteri Hizmetleri Hattımız ( 0850 800 42 82) veya Whatsapp hattımızla iletişime geçebilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri Hattımızı ( 0850 800 42 82 ) arayarak veya Whatsapp hattımıza teslimat adresi bilgilerinizi iletebilirsiniz.

Siparişlerinizin tamamı özel somon rengi Atasay kutularında ve özenle paketlenmiş şekilde gönderilmektedir.

Müşteri Hizmetleri Hattımızı ( 0850 800 42 82 ) veya Whatsapp hattımızla iletişime geçebilirsiniz.

“Hesabım>Siparişlerim” sayfasına giriş yapıp iptal sebebiniz ile birlikte talep oluşturabilirsiniz. Ya da Müşteri Hizmetleri ( 0850 800 42 82 ) veya Whatsapp ( 0535 365 84 68 ) hattımız üzerinden bize ulaşarak iptal talebinizi iletebilirsiniz. Sipariş iptal süreçleri ile ilgili detaylı bilgiye buradan ulaşabilirsiniz: https://www.atasay.com/iptal-iade-sartlari

Satın aldığınız ürün cayma hakkına uygunsa, iadenizin merkezimize ulaşmasından sonra yasal süre 14 gün olmakla birlikte iade işleminiz 1 hafta içerisinde tamamlanmaktadır. Göndermiş olduğunuz ürünler uzman ekiplerimiz tarafından kontrol edilmektedir. Hangi yöntemle sipariş vermişseniz, aynı yöntemle iade edilir. Bankaların iade tutarlarını hesaplarınızda görünür hale getirmeleri 1-3 iş günü arasında sürmektedir.

​Satın alınan ürün kişiye özel ürün ise; iade değişim yapılamamaktadır, bozum işlemi süreci uygulanmaktadır. Bozum işlemi süreci detaylarına aşağıdaki linkten ulaşabilirsiniz.

https://www.atasay.com/iade-kosullari 

Ürününüz tarafınıza ulaştıktan 14 gün içinde faturası ile birlikte karşı ödemeli olarak fatura adresine geri gönderebilirsiniz.

Alyans ve tamtur özelliği taşıyan ürünler dışında ürünlerimizde boy işemi için mağazalarımızdan destek alabilirsiniz. Alyanslarda boy işlemi  yapılamadığı için özel ölçüye göre üretilmektedir.

İsim yazdırma işlemi için mağazalarımızdan destek alabilirsiniz.

Mağazadan alınan ürünlerde iade yapılamamaktadır. Kişiye özel ürün değilse ( boy işlemi, isim yazılmadıysa vb ) alındıktan 14 gün içinde aynı ürün kategorisinde kampanyalı olmayan ürünlerle değişim yapabilirsiniz.

İade etmek istediğiniz ürün kişiye özel değil ise ( boy ve yazı işlemi vb ) ürün tarafınıza ulaştıktan sonra 14 gün içerisinde iade yapabilir, “Hesabım>Siparişlerim” sayfasına giriş yapıp iade sebebiniz ile birlikte talep oluşturabilirsiniz. Değişim işlemi yapılmamaktadır. Sipariş iade süreçleri ile ilgili detaylı bilgiye buradan ulaşabilirsiniz: https://www.atasay.com/iptal-iade-sartlari

Online mağazaya özel indirimler sadece Online Mağaza için geçerlidir. Genel yapılan kampanyalar mağazalarda da geçerlidir.

Kampanyalı ve indirimli ürünlerde 2. indirim uygulanamamaktadır.

Kampanya tarihleri, kampanya özelinde değişkenlik göstermektedir. İlgili sayfadan güncel kampanyalarımızı takip edebilirsiniz: Kampanyalar | Atasay